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Descrição: PRINCIPAIS ATIVIDADES:⦁ Análise e validação dos dados coletados nos diferentes ambientes da organização;⦁ Implementação de ferramentas de comparação e interpretação de dados em larga escala;⦁ Avaliação e documentação de processos operacionais, identificando oportunidades de melhorias para a eficiência da informação;⦁ Geração de insights estratégicos e identificação de oportunidades d...
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Descrição: • Rotina / Atividades: Gestão do time de atendimento próprio e terceiro (dimensionamento, escala, produtividade, feedbacks, rituais de performance de atendimento e vendas); Gestão de indicadores de atendimento e experiência: SLA, TMA, TME, FCR, recontato, backlog, taxa de reclamação, NPS/CSAT, qualidade e outros; Atendimento ao cliente interno e externo; Operação omnichannel: lojas p...