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atendimento/SAC em dúvidas operacionais e padrões de qualidade;- Ter interface com áreas internas (Produto, Operações , Logística, Financeiro) para resolução de casos críticos; - Fazer análise de voz do cliente (VoC) e redução de esforço.Requisitos:- Experiência com CRMs e Omnichannel (ex.: Freshdesk, Zendesk, Salesforce Service