Descrição: Responsabilidades e Atribuições Monitorar as ligações e diálogos realizados pelos operadores com os(as) demandantes;Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chats respondidos, devidamente acompanhado dos resultados;Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo quando necessário;Promover a escuta direta (on-line) e gravada dos atendimentos, objetivando a qualidade do atendimento;C...