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Descrição: Responsabilidades e Atribuições Monitorar as ligações e diálogos realizados pelos operadores com os(as) demandantes;Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chats respondidos, devidamente acompanhado dos resultados;Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo quando necessário;Promover a escuta direta (on-line) e gravada dos atendimentos, objetivando a qualidade do atendimento;C...

sempre que necessário; Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil