Descrição: · Planejar as jornadas e campanhas de relacionamento e engajamento;· Interagir com as áreas de criação de conteúdo (e-mail, mensagens de texto, WhatsApp, redes sociais etc.);· Validar, com as áreas de tecnologia da informação, os dados e as informações que serão utilizadas nas jornadas e campanhas;· Mapear, as necessidades de integração das informações sobre os produtos, serviços e o...
Descrição: · Preparar análise quantitativa e qualitativa dos atendimentos e impactos nos canais de contato com o cliente;· Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, analisando os dados e levantando pontos de atritos da jornada do cliente;· Propor e implantar ações de melhoria das operações de atendimento e de venda;· Elaborar material de reciclagem para as operações de atendimento ...
Descrição: Gestão estratégica de redes sociais: Responsável por garantir a execução eficiente das redes sociais, desde o planejamento até a publicação, sempre alinhado às diretrizes estratégicas da empresa.Interlocução com agências e stakeholders internos: Atuar como ponto de contato entre as agências e as diversas áreas internas, assegurando uma comunicação fluida e a execução precisa dos cont...
Descrição: • Gerenciar e resolver problemas, solicitações diversas, reclamações e elogios dos clientes viatelefone; e-mail, presencialmente, WhatsApp;• Manter banco de dados/CRM atualizado com informações sobre os clientes e suas solicitações;• Realizar comunicação entre as equipes Comercial, Engenharia, Projetos, Personalização,Financeiro, Garantia de Obras para melhor atender o cliente;Outros...