2 vagas de emprego para Rio de Janeiro
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Descrição: PRINCIPAIS ATIVIDADES:Identificar necessidades de desenvolvimento de sistemas;Coletar informações sobre fluxo, rotinas e procedimentos operacionais junto ao usuário;Analisar viabilidade técnica de forma a encontrar as soluções mais adequadas;Desenvolver funcionalidades e implantar soluções integradas de gestão nos processos de negócio da empresa;Participar de projetos utilizando mode...
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Descrição: • Rotina / Atividades: Gestão do time de atendimento próprio e terceiro (dimensionamento, escala, produtividade, feedbacks, rituais de performance de atendimento e vendas); Gestão de indicadores de atendimento e experiência: SLA, TMA, TME, FCR, recontato, backlog, taxa de reclamação, NPS/CSAT, qualidade e outros; Atendimento ao cliente interno e externo; Operação omnichannel: lojas p...