Descrição: Responsabilidades: Desenvolver, publicar e manter o Catálogo de Serviços atualizado e preciso.Gerenciar e revisar Acordos de Nível de Serviço (ANS).Garantir a integração do Catálogo com serviços de negócios, ANS, suporte e itens de configuração.Monitorar e avaliar níveis de serviço por meio de relatórios e ferramentas de monitoração.Publicar relatórios periódicos sobre os níveis de ...