Pessoa Técnica de Suporte - Protheus - Pessoa com Deficiência

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Missão: Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

•Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;

• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;

• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Superior ou técnologo cursando.

• Linguagem de programação ADVPL (desejável);

• Lógica de programação e noções de banco de dados;

• Pacote da Microsoft;

• Experiência com suporte e/ou atendimento ao cliente(desejável).