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Faixa salarial a combinar -
São Paulo -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio estacionamento
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Consignado
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Convênio com empresas parceiras
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Desconto em produtos
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Refeitório
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
Descrição
Descrição:
Pré-requisitos:
- Ensino superior completo em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas;
- Conhecimento em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de cobrança;
- Experiência em Jornada de Cliente e Atendimento ao consumidor físico e/ou digital;
- Experiência em gestão de times e parceiros/EPS;
- Visão analítica e com capacidade de analisar e construir cenários baseados em dados.
Competências essenciais para a posição:
- Flexibilidade;
- Adaptabilidade;
- Proatividade;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Poder de persuasão;
- Comunicação objetiva e assertiva.
Principais responsabilidades e desafios:
- Gestão da Central de Atendimento aos clientes e de canais críticos de Reclamações;
- Construir indicadores necessários para melhorar acompanhamento das reclamações;
- Mapear e atuar na jornada do cliente, evitando que ele busque canais críticos para resolução da demanda;
- Elaborar planos de ação para o melhor atendimento ao cliente;
- Monitorar o serviço prestado por parceiros (EPS), propor e executar melhorias;
- Criar dashboards personalizados de controle de atendimento e experiência do cliente, para identificar as oportunidades na jornada/atendimento ao cliente;
- Realizar reportes executivos;
- Implementar projetos de melhoria e satisfação do cliente, alinhados à missão da companhia.
Diferenciais:
- Passagem pelo mercado de cobrança e/ou financeiro;
- Especialização pós-graduação/MBA em Experiência do Cliente, Marketing ou similares.