Analista de Serviços - Pleno

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

MISSÃO DA ÁREA:

A área de TOTVS Performance e Gestão visa identificar, analisar e mitigar os riscos que podem afetar o alcance dos objetivos estratégicos dos nossos clientes, através da consultoria Melhores Práticas.

MISSÃO DO CARGO:

Ser o Trusted Advisor dos nossos clientes através da consultoria TPG Melhores Práticas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar atividade de média complexidade em Serviços, gerenciando carteira de clientes, com nível moderado de supervisão e orientação, remotamente e pontualmente presencial;
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme os processos estabelecidos pela área;
• Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
• Orientar assistentes, quando houver, na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
• Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processos da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança da área;
• Identificar oportunidades de pré-vendas nos atendimentos, para geração de Up Sell.

#LI-DNI

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Graduação Completa. Pós-Graduação ou Especialização - desejável.

Conhecimentos específicos:

• Desejável conhecimento no segmento de Varejo e Distribuição\Indústria;

• Desejável conhecimento nos produtos TOTVS de atuação, preferencialmente linha Winthor;

• Pacote Office;

• Estrutura de Dados e/ou Banco de Dados - desejável.

• Desejável, no mínimo, 01 ano em prestação de Serviços ou áreas correlatas.