Pessoa Técnica de Suporte

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

O analista de Suporte FRONT OFFICE, tem como principal objetivo apoiar o cliente em suas dúvidas relacionadas a utilização do nosso ERP voltado para gestão hoteleira.

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 ou N3 (quando identificação de BUG);
• Seguir processo interno de registro de ticket através da ferramenta de service desá coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados remunerado;
• Execuções de testes funcionais sistêmicos;
• Registro de documentações internas como KCS e conhecimentos para ChatBot;
• Orientações quanto a usabilidade do sistema;
• Sinergia e interação com áreas internas de suporte e desenvolvimento;

#LI-DNI

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Desejável vivência na área de Suporte;
• Conhecimentos de redes;
• Experiência com Windows;
• Conhecimento a Banco de dados;