Assistente de Qualidade de Atendimento - Pcd

Descrição

Assistente de Qualidade de Atendimento - PCD

A nossa cliente é uma multinacional Americana, centenária na área de seguros, anuidades, benefícios e gestão de ativos.

Suas principais responsabilidades serão:

Realizar controle e administração das reclamações com entrada na MetLife.

Foco nos canais críticos: Procon, Reclame aqui, Mídias Sociais, Consumidor.com;

Realizar plano de ação, para melhoria contínua.

Confecção de apresentação dos indicadores

Gestão dos recursos terceiros e alinhamento de processo e fluxos

Principais responsabilidades e desafios:

Identificar e registrar as não conformidades, assegurando que as não conformidades sejam tratadas;

Retroalimentar as áreas envolvidas sugerindo melhorias de processos;

Elaborar apresentações de resultados consolidando os indicadores e pontos identificados, como sugestões de ações;

Consolidação das reclamações de Canais Críticos/ Práticas de vendas com todos os dados;

Realização de report. para SUSEP/ CNESEG e demais órgão regulatórios.

Controle de SLA dos órgãos regulatórios e reputacionais.

Experiência Requerida:

Superior cursando;

Experiencia na área de Qualidade ou Ouvidoria, ou áreas relacionadas à tratativas de reclamações e canais críticos;

Diferencial experiência nos canais de Reclame Aqui, Procon, Consumidor.com etc;

Conhecimentos em Excel / Power Point (Intermediário);

Facilidade em apresentar indicadores;

Vivência na área de Qualidade ou Canais Críticos;

Conhecimento em Indicadores de qualidade e experiência em outras empresas nestas áreas.

Salário e benefícios compatíveis com o mercado.

Oportunidade: São Paulo / SP (modelo híbrido, 3x por semana ao escritório).