Supervisor(a) de Atendimento

Descrição

Principais Responsabilidades:

Executar atividades relacionadas ao atendimento ao público e de natureza administrativa, de acordo com padrões e normas estabelecidas pela instituição e empresas contratantes.

Dar suporte e apoiar a equipe de atendimento.

Organizar e supervisionar os colaboradores da recepção bem como o ambiente de acolhimento ao paciente.

Garantir a padronização visual (uniforme, maquiagem e adornos pessoais) de todos os colaboradores que atuam no setor baseado nas instruções do setor de atração de pessoas.

Fornece suporte direto à internação e às áreas internas (faturamento, comercial, glosas, financeiro etc.).

Focar na excelência do atendimento ao cliente para garantir a informação correta e segura.

Monitorar indicadores de tempo e qualidade de prestação de serviços, via B.I ou ferramentas de qualidade.

Monitorar e propor melhorias quanto ao gerenciamento de leitos e central de vagas.

Garantir o controle e solicitação de declaração de óbito;

Elaborar relatório mensal de óbitos, svo´s e cancelamentos de documentos;

Elaborar, checar e atualizar escala de trabalho e escala setorial dos colaboradores.

Garantir o controle e envio de atestados e declarações à área de saúde ocupacional.

Efetuar solicitações de materiais utilizados pela área junto ao almoxarifado e controlar estoque do setor de atendimento.

Garantir o envio das guias geradas ao faturamento dentro do prazo estabelecido.

Registrar, em sistema especifico, o retorno de manifestações e sugestões de clientes encaminhadas pelo Sac e trata-las com a equipe de atendimento.

Assumir o atendimento de pacientes diferenciados, com histórico de queixas, manifestações e formadores de opinião, indicados pela Coordenação/ e ou Diretoria ou em situação de conflito com o colaborador do atendimento.

Cobrar eficiência na solução dos problemas do atendimento e direcionamento de outras demandas.

Executar outras atividades correlatadas a critério do superior.

Vivência na área.