Analista de Telemetria

Descrição

Quais são os desafios deste cargo?

Objetivo da telemetria é reduzir a dispersão da performance entre as unidades/negócios comparáveis, disseminando as melhores práticas e aumentando o valor do portfólio como um todo.

Os principais benefícios com a nossa atuação são: Aumento de resultados com foco na estratégia do negócio, redução da dispersão entre resultados de unidades/negócios similares, melhoria na padronização de gestão da operação, rápida disseminação de boas práticas, atuação em melhoria contínua, auxiliar na estabilização dos indicadores e sustentação das operações, após a implantação de projetos por Melhoria contínua.

As atividades da equipe englobam desde a criação e proposição de indicadores, desenvolvimento de relatórios de desempenho da operação, novas visões e correlação de informações, criação de painéis didáticos e intuitivos, voltados a ampla divulgação para análise crítica e aconselhamento de melhores práticas para alavancar o desempenho das unidades.

A pessoa que assumir esta posição será responsável por promover a transformação e direcionamento claro dos desafios da jornada do cliente, analisando perspectivas quantitativas e qualitativas da experiência, e desdobrando em iniciativas que proporcionem a melhor jornada para o cliente e como consequência, garantir sua plena satisfação.

Além disso, irá construir dashboards que traga informações relevantes para a operação, facilitando a tomada de decisão.

O que essa pessoa precisa para essa posição?

• Necessário graduação completa;

• Necessário nível avançado de Excel e Power Platform (Qlik Sense, Looqbox, Power Query, Power Automate);

• Necessário conhecimento de ferramentas de Melhoria Contínua;

• Necessário experiência prévia em áreas com foco em experiência do cliente;

• Necessário certificação em metodologia Lean Six sigma - Green Belt;

• Necessário experiência na elaboração e implantação de processos e metodologias;

• Visão analítica

• Desejável experiência com SQL e otimização de queries;

• Desejável conhecimento em metodologia ágil;

• Relacionamento com os diversos níveis hierárquicos.

• Boa comunicação.

• Capacidade de passar os conhecimentos.

• Capacidade analítica.

Principais atividades:

• Liderar junto as áreas necessárias o acompanhamento do desempenho da operação, identificando ações necessárias para manter indicadores estáveis e dentro da meta;

• Analisar e interpretar dados, influenciando na tomada de decisão da gestão

• Elaborar e conduzir apresentações executivas e gerenciais

• Garantir que a trajetória do cliente seja realizada de acordo com os padrões estabelecidos, por meio de questionamentos de modelos, desdobramento e sincronia de ações, visando entregar a melhor experiência para os clientes.

• Analisar indicadores existente e junto com a coordenação de unidade resolver e mitigar os problemas

Informações sobre a Vaga:

• Modelo de Trabalho: Flex office;

• Carga Horária: 220h;

• Horário de Trabalho: 8:00 – 17:48.

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência odontológica;

🛒 Vale alimentação;

🍽️ Vale refeição;

🏫 Auxílio creche;

🏥 Seguro de vida;

💪 Gympass;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência privada;