Coordenador de Operações e Projetos e-Commerce

Descrição

Descrição da atividade:

Responsável pela área de operações e-Commerce e gestão de projetos. Monitorar os KPIs de operação do e-Commerce, elaborar relatórios e apresentar aos times do Global semanalmente. Atuar como embaixador de experiência do cliente de e-Commerce. Gestão e desenvolvimento da equipe de operações e projetos e-Commerce.

Principais responsabilidades:

Elaborar reports semanais com todos os KPIs de operação e apresentar para os times do Global. Monitorar diariamente os KPIs de operações;

Identificar problemas nos fluxos de operação e erros de integração entre sistemas, propor soluções paliativas e diagnóstico de causa raiz dos erros. Avaliar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, gargalos da operação e iniciativas que resultem em melhoria de experiência do cliente. Levantar requerimentos e escopo de projetos com times envolvidos (logística, TI, atendimento), definir responsáveis e liderar o processo de resolução de problema acompanhando a execução de cada responsável no prazo determinado;

Monitorar KPIs de Logística, Transportes e Atendimento com os respectivos times e dar inputs para melhoria de performance.

Gestão de Projetos da área, como migração de plataforma e-Commerce, projetos de melhoria e excelência operacional;

Gestão e desenvolvimento do time de operações. Definir processos de melhoria operacional, buscando sinergia e otimização de recursos.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia ou correlatas;

Desejável experiência em e-commerce.

Bom relacionamento interpessoal; habilidade para diagnosticar problemas com suporte de pessoas técnicas de outras áreas (TI) e propor resolução;

Perfil analítico, detalhista e processual. Habilidade para levantar escopo e requerimento de melhorias, definir responsabilidades e acompanhamento de execução.

Bons conhecimentos no Pacote Office;

Inglês avançado.

Inglês - Nível Avançado