Analista de Suporte Sr.

Descrição

Requisitos:

Formação obrigatória: Curso superior em Tecnologia da Informação

Formação desejável: Curso superior em Tecnologia da Informação

Conhecimentos técnicos obrigatórios:

• Conhecimentos em pelo menos uma ferramenta de monitoração

• Boas noções de SQL para consultas dos dados e grande conhecimento em ITIL.

• Experiência em monitoramento (Command Center;

• Correlacionar eventos e identificar os seus impactos nos serviços;

• Elaborar e aplicar rotinas de documentação de passagem de turno;

• Comunicação de incidentes, criação e condução de sala de crise;

• Experiência em ferramentas de monitoramento: Grafana, Zabbix , Elastic;

• Conhecimento em Ferramenta de ITSM: Service Now;

Responsabilidades:

• Atuar na operação do centro de comando com capacidade para analisar os eventos originados pelo monitoramento, detectar falhas, reconhecer, realizar o troubleshooting e a resolução da mesma para os serviços da área hospitalar;

• Correlacionar eventos da mesma natureza;

• Aumentar a capacidade de gestão de crise do incident owner, agregando conhecimento, atitude e autoridade;

• Acompanhamento, coordenação e gestão de conflitos do tratamento de falhas críticas;

• Mobilizar os recursos necessários para rápida recuperação do serviço;

• Acompanhar a qualidade dos serviços prestados através de dashboards com o objetivo evitar que problemas ocorram e ser ágil e assertivo nas correções.

• Manter o conhecimento sobre os processos de negócios mediante alterações constantes no ambiente de TI em razão de mudanças na regulamentação e nas condições do mercado hospitalar;

• Garantir uma comunicação assertiva e eficiente com todos os canais de negócios sobre o status de serviços suportados por TI;

Outras informações:

- Local de trabalho: Rio de Janeiro/RJ - Passeio

- Escala de trabalho: 180 - (12X36) - 07:00 13:00 14:00 19:00