Especialista de TI (Suporte)

Descrição

Especialista de TI (Suporte Técnico)

Estamos em busca de um Especialista de TI para atuar na área de Apoio aos Usuários do IMPA.

Requisitos Mínimos para o Cargo:

• Graduação na área de Tecnologia da Informação e afins;
• Bastante experiência em suporte de informática em um ambiente de negócios;
• Conhecimento básico na língua inglesa (A2), para comunicação verbal e escrita com os usuários;
• Experiência na manutenção de desktops e notebooks;
• Experiência na instalação, configuração e suporte ao sistema operacional Windows e Linux;
• Experiência na administração de usuários e computadores vinculados a um ambiente Microsoft Active Directory;
• Experiência na instalação, configuração e suporte ao Microsoft Office, Google Workspace e outros aplicativos do Google;
• Conhecimento sobre os serviços de redes (IPv4, IPv6, DNS, DHCP, Sub-redes, Firewall, NTP, VPN, LAN e Wi-Fi); e
• Capaz de criar e atualizar documentações de processos e procedimentos.

Principais Atribuições e Responsabilidades do Cargo:

• Fornecer suporte de nível 1 todos os usuários do IMPA ( colaboradores, pesquisadores e alunos);
• Receber, registrar e atuar nos chamados de incidentes e solicitações de serviços, usando o sistema de ITSM FreshService;
• Atendimento aos usuários de forma presencial, remota (Teamviewer), por telefone e por chat;
• Diagnosticar e solucionar problemas relativos a hardware e software;
• Instalar e configurar os sistemas operacionais Windows, Linux e macOS;
• Criar imagens de S.O., para automatizar instalações;
• Manter o controle dos ativos de informática da instituição;
• Gerenciar contas dos usuários e dos e-mails: (criar, desbloquear, bloquear, trocar senha);
• Gerenciar grupos de e-mails (criar, gerenciar permissões de acesso, configurações de envio);
• Criar documentação para a base de conhecimento (tutoriais, procedimento de operação padrão); e
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Informações Gerais:

• Local: Jardim Botânico, Rio de Janeiro - RJ
• Carga Horária: 40 horas semanais
• Regime: CLT
• Tipo de Contrato: Presencial
• Horário de trabalho: de 8:30h às 17:30h, de segunda a sexta-feira
• Quantidade de vagas: 1
• Lotação: Apoio aos Usuários
• Salário: R$ 4.801,42

Se você se encaixa no perfil acima e deseja fazer parte de nossa equipe, candidate-se através do botão abaixo. Estamos ansiosos para conhecer você!

Inglês - Nível Intermediário

• Capacidade de criar scripts usando Shell Script e/ou PowerShell.
• Experiência na elaboração de termos de referencia técnica.
• Certificação ou curso ITIL Foundation.
• Certificação ou curso sobre manutenção de computadores e notebooks.
• Certificação ou curso Google IT Support Certificate.
• Certificação ou curso LPI 1.
• Certificação ou curso sobre Microsoft AD DS.
• Certificação ou curso sobre Ansible/DevOps.