Líder de Atendimento - Gestão de Atendimento - Hospital Santa Cruz

Descrição

Requisitos:

- Ensino Médio Completo;

- Desejável experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria ou SAC;

-Conhecimento em Sistema Tasy;

- Experiência.

Atividades:

Acompanhar e orientar a equipe, a fim de garantir a qualidade dos serviços prestados pelos colaboradores.

Providenciar o cumprimento das rotinas dos setores pertinentes à área de atendimento, bem como controlar a agenda de exames, negociar situações conflituosas e realizar remanejamento de profissionais, quando necessário, buscando sempre a eficiência no atendimento.

Realizar a solicitação e estoque de materiais para abastecimento dos setores, bem como solicitar a higienização dos setores e a manutenção de equipamentos, garantindo a eficácia e organização.

Garantir a organização e distribuição de leitos, a fim de cumprir com o seu gerenciamento de acordo com a demanda de solicitação.

Participação nos processos seletivos, de capacitação e de desenvolvimento técnico-comportamental.

Realizar análise de potencial e desempenho, bem como entrevista de feedback.

Rever os processos realizados pelos colaboradores da equipe, afim de encontrar e solucionar possíveis erros, garantindo assim a eficiência nos serviços prestados.

Atualizar diariamente o livro de ocorrências, de forma aprestar informações fidedignas e lançar informações recebidas de clientes afim de que sejam transmitidas aos demais componentes da equipe.

Outras informações:

- Local de trabalho: Hospital Santa Cruz/ Curitiba-PR;

- Escala de trabalho: Seg a Quinta: 13:00 as 23:00 e Sexta: 13:00 as 22:00;

- Disponibilidade para treinamento.