Consultor de Campo de Pós Vendas Jr.

Na Hyundai Motor Brasil, buscamos profissionais apaixonados pela excelência e comprometidos com a qualidade em todas as etapas do processo de produção de veículos e pós-venda. Como parte da nossa equipe de Pós-Vendas você será responsável por monitorar e melhorar as operações de pós-vendas da rede de concessionárias Hyundai da região da América do Sul, Central e Caribe (exceto Brasil), de modo a promover o aumento e manutenção dos níveis de satisfação e lealdade dos clientes, bem como a satisfação dos Importadores.

Quer fazer parte do time apaixonado por carros que está revolucionando o mercado automotivo?

As principais atividades serão:

• Reuniões periódicas e elaboração de relatórios à gerência.
• Atuar em campo, por meio de visitas aos Distribuidores e Concessionários Hyundai e demais áreas de suporte aos negócios, como peças, logística (importação e distribuição), áreas de PDIs, operações dos concessionários e manuteção dos KPIs de Pós-Vendas.
• Gerenciar e promover aumento do NPS (índice de satisfação do cliente).
• Promover a melhora contínua nas operações de pós-vendas da rede de concessionárias e importadores.
• Garantir a qualidade dos serviços prestados pela rede de concessionárias.
• Auxiliar área de Customer Care em casos críticos de reclamações de clientes.
• Implantar e monitorar o cumprimento dos padrões Hyundai e demandas culturais locais de atendimento ao cliente: serviços e peças.
• Assegurar o cumprimento das normas e processos de garantia dentro da concessionária.
• Acompanhamento de problemas técnicos do produto, garantindo a rápida detecção, reporte e resolução de forma definitiva.
• Promover ações de Marketing de Serviços focadas à estratégia de incremento de lealdade e satisfação dos clientes.
• Promover a implementação de programas de resultado de médio-longo relacionados à Experiência do Cliente, de modo a incrementar os níveis de Lealdade e Satisfação dos Clientes.

Se interessou? Os requisitos para concorrer à vaga são:

• Pacote Office Avançado (excel e powerpoint);
• Inglês e Espanhol avançado/fluente;
• Fluxo de trabalho das concessionárias;
• Negócio de Peças e Acessórios, Garantia e Qualidade;
• Disponibilidade para viagens.

Desejável:

• Especialização na área de atuação ou em áreas correlatas.

Inglês - Nível Avançado, Inglês - Nível Fluente, Espanhol - Nível Intermediário, Espanhol - Nível Avançado e Espanhol - Nível Fluente