Analista de Redes Autorizadas Sr

Desafios da Vaga:

Como Analista Sr de Networking na LG, você enfrentará desafios como gerenciar relacionamentos estratégicos e negociar contratos complexos com parceiros de assistência autorizada, garantir a qualidade dos serviços através de padronizações e auditorias, e desenvolver soluções de contingência para crises operacionais, mantendo alta satisfação do cliente e cumprindo SLAs e KPIs estabelecidos pela empresa.

Principais Responsabilidades:

• Desenvolver e manter uma rede de prestadores de serviços autorizados, garantindo conformidade com os padrões de qualidade;
• Monitorar o desempenho dos prestadores de serviços através de métricas e KPIs, assegurando o cumprimento dos SLAs;
• Realizar auditorias e inspeções para manter os padrões de qualidade e implementar melhorias contínuas;
• Negociar contratos e garantir comunicação eficaz com os prestadores de serviços para suporte contínuo;
• Monitorar indicadores de desempenho como tempo de resposta e satisfação do cliente, fornecendo feedback e treinamento;
• Desenvolver e implementar planos de contingência e coordenar respostas a emergências e interrupções de serviço;
• Integrar novas tecnologias para melhorar eficiência e qualidade dos serviços prestados;
• Garantir satisfação do cliente através de pesquisa e feedback, criando uma experiência positiva;
• Desenvolver programas de treinamento e avaliar competências dos prestadores de serviços para atender às melhores práticas e tecnologias atualizadas.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação, Gestão de Operações, Engenharia ou cursos correlatos;
• Pacote office (avançado);
• Ferramentas de qualidade;
• Inglês (intermediario).

Experiências:

• Ampla experiência na área, com foco em supervisão da rede de assistência técnica, idealmente no setor de Eletroeletrônicos;
• Realização de visitas presenciais para análise dos processos internos das assistências técnicas e atividades de inspeção para garantir conformidade com normas corporativas;
• Capacidade comprovada em desenvolver planos de melhoria baseados em dados estatísticos e ferramentas de qualidade, com foco na redução de incidentes recorrentes e na criação/revisão de processos para melhorar o atendimento ao cliente final;
• Experiência em resolução de conflitos internos e externos, prospecção de novos parceiros, e reporte de atividades e resultados operacionais à gerência do setor.

Modalidade:

• 100% presencial.

Localização:

• Barra Funda - SP.