Analista de Customer Experience

A Adecco em parceria com a Messer, Indústria Multinacional no segmento de gás, buscam por Analista de Experiência do Cliente, para atuação híbrida em Jundiaí/SP.

Principais Atribuições:

Jornada do Cliente:

• Realizar análises detalhadas da jornada do cliente, identificando pontos de contato e oportunidades de melhoria.
• Manter e Atualizar os mapas da jornada do cliente, proporcionando insights para otimização contínua.

Análise de Feedback do Cliente:

• Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes, utilizando ferramentas e métricas de Customer Experience.
• Proporcionar relatórios e insights acionáveis para as equipes relevantes visando aprimorar a satisfação do cliente.

Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria:

• Colaborar com as equipes internas para desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua baseadas nas necessidades e expectativas dos clientes.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente.

Integração de Tecnologia:

• Avaliar e implementar soluções tecnológicas para aprimorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM e ERP, chatbots e plataformas de feedback.

Gestão de Projetos de Customer Experience:

• Liderar e participar de projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente, garantindo a entrega dentro do prazo e orçamento estabelecidos.

Requisitos obrigatórios:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência comprovada em Customer Experience, preferencialmente no setor B2B.
• Conhecimento sólido em ferramentas e métricas de Customer Experience.
• Experiência com Excel.
• Conhecimento no idioma Inglês (Diferencial).
• Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de projetos, autonomia e trabalho em equipe.