Coordenador (a) de Atendimento

Descrição do Cargo:

O Coordenador de Atendimento é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a entrega de um serviço de alta qualidade e a satisfação dos clientes. Este cargo exige habilidades de liderança, organização e comunicação, além de entendimento das necessidades dos clientes e dos processos internos da empresa, inclusive da gestão dos colaboradores.

Principais responsabilidades:

• Realizar a gestão da equipe de recepcionistas e auxiliar de serviços gerais, bem como a execução de suas atividades pertinentes, além de intermediar na atuação e avaliação do serviço do buffet.
• Realizar treinamentos no que tange o conhecimento dos colaboradores a efetivarem um atendimento de excelência voltado a um público vip, procurando motivá-los e envolvê-los apresentando os valores da empresa, além de atualizações no que refere aos sistemas utilizados ou implantação de novas condutas que se façam necessárias no atendimento aos passageiros.
• Lidar com as questões complexas ou insatisfações dos passageiros, buscando soluções para garantir uma experiência satisfatória aos mesmos, como melhorias de acessibilidade, serviço de buffet, acesso a grupos especiais (bebês, crianças, PNE entre outros).
• Buscar resolver questões emergenciais relacionadas a infraestrutura, de qualquer espécie como o bom funcionamento de tudo que está relacionado ao bem-estar do passageiro, funcionamento das TVs, ar-condicionado, uso dos banheiros, sala de reunião e demais dependências da Sala.
• Coordenar a logística operacional dos processos da operação diária da Sala, incluindo o controle de acesso, serviços de alimentação, limpeza e manutenção do espaço, adequando assim o atendimento conforme as necessidades vigentes e horários de pico das escalas de voo, dispostas no aeroporto local.
• Organizar as escalas da equipe de trabalho, de forma a otimizar o aproveitamento da equipe de acordo com as necessidades percebidas, respeitando as normas vigentes e previstas na CLT na escala 6x1 (de acordo com o que é estabelecido pela ordem sindical dos cessionários), bem como férias e outras adaptações como abono e feriados.
• Construir bons relacionamentos, visando estabelecer uma boa convivência com os parceiros diretos e indiretos, como companhia aéreas, prestadores de serviços e fornecedores, garantindo dessa forma uma operação fluída sempre que necessário.
• Identificar oportunidade de melhoria contínua dos serviços oferecidos e implantar mudanças sempre que constatado que a mesma visa proporcionar uma melhor experiência para o nosso cliente, o passageiro.
• Promover feedbacks com os colaboradores, conscientizando dos seus direitos e deveres, a fim de que haja um alinhamento constante de ideias, de forma que a relação de trabalho se mantenha prazerosa e transparente.
• Emitir relatórios gerenciais a diretoria direta, de acompanhamento de acesso de passageiros, bem como dados que propiciem a melhoria dos processos, como questionários de qualidade de atendimento dos serviços ofertados (através de formulários), ou qualquer parâmetro de avaliação designado, como planilhas em Excel ou dashboards em Power BI.
• Participar de reuniões de alinhamento gerencial com a diretoria ou qualquer outra área de relacionamento direto com a coordenação, como os setores de Compras, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Departamento Pessoal e/ou fornecedores externos.
• Realizar o pedido de compras de insumos e/ou serviços, conforme a necessidade da Sala, no que se refere a materiais de limpeza, escritório, bebidas, uniformes.
• Realizar pedidos de insumos e controles de estoque;
• Faturamento de convênios e quaisquer outros contratos firmados.

Requisitos:

Formação superior em Administração de Empresas ou áreas correlatas.

Experiência sólida em coordenação de equipes de atendimento ao cliente ou funções similares.

Experiência sólida em gestão de equipes e desenvolvimento de processos de atendimento.

Excel intermediário.

Pode ser um diferencial:

Inglês ou outro idioma;

Local de Trabalho: Centro - Rio de Janeiro.

Horário de Trabalho: 08H-17H.