Analista de Projetos de Melhoria Contínua Pleno

Visão geral da vaga:

Impulsiona a produtividade, a eficiência e as operações dos negócios por meio da inovação e da execução de projetos. Aproveita soluções tecnológicas, melhorias de sistemas e reengenharia de processos para agilizar e melhorar a eficiência operacional. Desenvolve e aplica métricas baseadas em dados para avaliar a eficácia operacional nos níveis comercial, regional e local. Fornece suporte multifuncional e/ou específico para funções para melhorar a eficácia e eficiência das operações de negócios.

Responsabilidades

• Identificar e analisar não-conformidades no processo de prestação dos serviços, elaborando projetos e/ou planos de ação com medidas corretivas e/ou preventivas;
• Interagir com as demais áreas operacionais, objetivando o mapeamento dos principais pontos de gargalos;
• Estuda e cumpre com as políticas e procedimentos de apoio ao produto da empresa e de gestão de casos relacionados;
• Acompanhar indicadores de eficiência operacional e de aderência aos requisitos contratuais para identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais ou redução de custos/penalidades por não cumprimento de SLAs;
• Trabalha com membros da equipe sênior para entender problemas e problemas identificados pelo cliente;
• Resolução de problemas (por exemplo, com a configuração do cliente, software da empresa ou outros pontos de integração);
• Auxílio no treinamento de clientes e/ou técnicos e suporte ao desenvolvimento de materiais,
• Identificação / resolução de problemas que impedem que os clientes obtenham valor total dos produtos e serviços da empresa;
• Garantia de acompanhamento adequado com os clientes e prestadores de serviços internos;
• Escala questões complexas e problemas de alto impacto aos membros da equipe sênior, líderes de equipe e/ou aos grupos de solução de acordo.

Qualificações necessárias

• Curso superior completo preferencialmente na área de Administração ou Exatas;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de processos e produtividade e BI;
• Excel Avançado, Power BI a nível de programação e Jira;
• Experiência em ferramentas de melhoria contínua e projetos, como Lean Six Sigma;
• Certificação em Lean Six Sigma Green Belt é mandatório;
• Conhecimento e experiência comprovada na análise e solução de problemas;
• Inglês avançado.

Inglês - Nível Fluente, Inglês - Nível Avançado e Inglês - Nível Intermediário