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Faixa salarial a combinar
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São Paulo
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Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Consignado
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Ginástica laboral
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
Visão geral da vaga:
Impulsiona a produtividade, a eficiência e as operações dos negócios por meio da inovação e da execução de projetos. Aproveita soluções tecnológicas, melhorias de sistemas e reengenharia de processos para agilizar e melhorar a eficiência operacional. Desenvolve e aplica métricas baseadas em dados para avaliar a eficácia operacional nos níveis comercial, regional e local. Fornece suporte multifuncional e/ou específico para funções para melhorar a eficácia e eficiência das operações de negócios.
Responsabilidades
- Identificar e analisar não-conformidades no processo de prestação dos serviços, elaborando projetos e/ou planos de ação com medidas corretivas e/ou preventivas;
- Interagir com as demais áreas operacionais, objetivando o mapeamento dos principais pontos de gargalos;
- Estuda e cumpre com as políticas e procedimentos de apoio ao produto da empresa e de gestão de casos relacionados;
- Acompanhar indicadores de eficiência operacional e de aderência aos requisitos contratuais para identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais ou redução de custos/penalidades por não cumprimento de SLAs;
- Trabalha com membros da equipe sênior para entender problemas e problemas identificados pelo cliente;
- Resolução de problemas (por exemplo, com a configuração do cliente, software da empresa ou outros pontos de integração);
- Auxílio no treinamento de clientes e/ou técnicos e suporte ao desenvolvimento de materiais,
- Identificação / resolução de problemas que impedem que os clientes obtenham valor total dos produtos e serviços da empresa;
- Garantia de acompanhamento adequado com os clientes e prestadores de serviços internos;
- Escala questões complexas e problemas de alto impacto aos membros da equipe sênior, líderes de equipe e/ou aos grupos de solução de acordo.
Qualificações necessárias
- Curso superior completo preferencialmente na área de Administração ou Exatas;
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de processos e produtividade e BI;
- Excel Avançado, Power BI a nível de programação e Jira;
- Experiência em ferramentas de melhoria contínua e projetos, como Lean Six Sigma;
- Certificação em Lean Six Sigma Green Belt é mandatório;
- Conhecimento e experiência comprovada na análise e solução de problemas;
- Inglês avançado.
Idiomas:
Inglês - Nível Fluente, Inglês - Nível Avançado e Inglês - Nível Intermediário
Outros requisitos:
Empresa
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