Supervisor(a) de Suporte de TI

A nossa cliente é uma grande indústria têxtil.

Suas principais responsabilidades serão:

Responsabilidades:

Supervisionar e orientar a equipe técnica no atendimento aos chamados.

Gerenciar o fluxo de chamados e o dimensionamento dos recursos.

Criar e atualizar procedimentos técnicos e processos da área relacionados ao atendimento.

Gerenciar a qualidade monitorando os atendimentos e corrigindo eventuais desvios e processos.

Garantir o cumprimento dos níveis de serviços.

Requisitos:

Experiência em gestão de equipes de Suporte ou Infraestrutura;

Conhecimento de indicadores de atendimento (TMA, TMS, CSAT etc.);

Experiência avançada em ferramentas de help desk (GLPI, Service Desk ou outras);

Conhecimento em processos e boas práticas de atendimento e gerenciamento de equipe;

Conhecimento em ferramentas e processos de qualidade (fluxograma, diagrama de causa e efeito, diagrama de Pareto etc.);

Experiência em documentação e treinamento de procedimentos de atendimento.

Formação:

Superior completo

Idioma: Mínimo inglês básico

Salário e benefícios compatíveis com o mercado.

Oportunidade: São Paulo/SP (Modelo híbrido, 3x por semana ao escritório central)

Inglês - Nível Fluente, Inglês - Nível Avançado, Inglês - Nível Intermediário e Inglês - Nível Básico