Assistente de Ouvidoria – Novos Elos

Sobre Novos Elos: Novos Elos é uma vertente do Grupo Fleury que consolida a atuação do grupo nos segmentos de oftalmologia, infusão de imunobiológicos, fertilidade, ortopedia e hospital para procedimentos cirúrgicos eletivos de baixa e média complexidade, sendo responsável por identificar oportunidades de crescimento, estabelecer parcerias estratégicas, expandir a base de clientes e desenvolver novos produtos e serviços.

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais atividades:

• Realizar atendimentos pelos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mail, mensagens eletrônicas, fale-conosco, dentre outros);

• Tratar as reclamações, elogios, sugestões, solicitações ou informações buscando preferencialmente, solucioná-las ao primeiro contato (first call resolution). Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao cliente em prazo pré-estabelecido pela empresa;

• Efetuar lançamentos corretos nos sistemas da área e do Grupo Fleury e Novos Elos, considerando todos os campos necessários para o armazenamento e corretas extrações de dados.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino superior completo;

• Experiência na área de Relacionamento com Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente ou Ouvidoria;

• Conhecimento intermediário no Pacote Office;

• Desejável conhecimento em plataformas de CRM.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho: 220 horas mensais, modelo presencial com atuação na Sede Administrativa do Campo Belo.

Horário de segunda a sexta de 08:00 às 17:48 com atuações aos sábados de 08:00 às 12:00 (com compensação durante a semana)

Horário de segunda a sexta de 10:00 às 19:48 com atuações aos sábados de 08:00 às 12:00 (com compensação durante a semana)

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Gympass;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.

Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: http://www.grupofleury.com.br