Enfermeiro - Relacionamento em Saúde

Oportunidade para atuar com coordenação de cuidado na jornada de saúde do segurado com as seguintes atividades:

• Realizar o direcionamento assertivo, bem como a gestão de saúde (clínica e comportamental) dos segurados, através de contato telefônico; e-mail e demais canais de comunicação;
• Realizar a análise clínica, para diagnosticar o problema/necessidade e planejar a intervenção individualizada;
• Realizar intervenções junto aos segurados, avaliando informações e orientações adequadas ao seu perfil, levando em consideração seu grau de instrução, disponibilidade para as intervenções telefônicas, sua percepção de saúde, suas características comportamentais;
• Identificar situações como: alterações dos sinais de controle, passagens por pronto-socorro ou internações emergenciais, para orientar o segurado, garantindo a melhora clínica do seu quadro de saúde;
• Assegurar que o beneficiário receba as orientações sobre seu tratamento, hábitos de vida, uso correto de medicações e cuidados gerais, pelo meio mais adequado;
• Identificar a necessidade do segurado e indicar os serviços disponíveis;
• Solucionar dúvidas dos segurados, por meio do telefone e/ou e-mail;
• Manter os registros atualizados e com qualidade, no sistema de gestão de saúde;
• Conscientização quanto ao retorno de consulta e adesão ao tratamento proposto;
• Atuar com comunicação clara, motivadora e desafiadora, utilizando ferramentas que facilitem o processo de adesão e fidelização (ex: entrevista motivacional);
• Assegurar o agendamento de consultas, exames e terapias, quando necessário, por meio do telefone e/ou e-mail;
• Assegurar um direcionamento correto e assertivo dentro da rede credenciada;
• Realizar coleta de dados clínicos, comportamentais e pessoais relacionados a ação de saúde/ linha de cuidado, interpretando-as (visão analítica) e contribuindo para planos de ação e intervenções assertivas junto a outras equipes (senso crítico em prol do negócio);
• Apoiar na coleta dos indicadores, acompanhamento de dados e análise de desfechos relacionados às ações estratégicas da companhia.

Requisitos:

• Graduação completa em Enfermagem (conselho de classe ativo);
• Habilidade em comunicação escrita e verbal;
• Experiência com monitoramento e/ou orientação ao paciente (assistencial);
• Habilidade no uso de ferramentas tecnológicas e conhecimento básico no uso de Excel, Word, Power Point e Internet).

Diferencial:

• Ferramentas de melhoria contínua;
• Gestão de Riscos;
• Conhecimento no sistema Lean.