Analista de TI Sr - Unix

• Fazer atuação pró ativa dos ambientes transacionais dos clientes, atuando nos desvios de comportamento

do ambiente de infraestrutura, dentro do seu campo de atuação e buscando a estabilização:

• Tratar incidentes, workorders, problemas e mudanças.
• Identificar eventuais problemas na infraestrutura dos clientes, efetuar a devida comunicação a liderança e
• Gerência de Serviço, atuar para reestabelecer o ambiente.
• Atuação em degradações e/ou Crises que são processos de priorização com o objetivo de reestabelecer o

ambiente e minimizar impactos ao cliente.

• Documentar e evidenciar adequadamente as atuações efetuadas em incidentes, workorders, degradações,

crises e tarefas de mudanças.

• Realizar aceite de ambientes.
• Executar checklists proativos para identificação de possíveis futuros problemas nos ambientes.
• Identificar e eventualmente implementar oportunidades de melhoria para redução de volumetria ou melhoria

de qualidade nas atividades executadas.

• Analisar e definir a solução mais adequada para os incidentes identificados, realizando acionamento de

analistas com senioridade maior para apoio, caso se faça necessário, visando solucionar os incidentes

dentro dos prazos estabelecidos em contrato.

• Trabalhar em conformidade com as melhores práticas do ITIL.
• Acompanhar os indicadores e métricas de desempenho da Area;
• Manutenção do conhecimento dentro da equipe
• Documentar e compartilhar o conhecimento com os analistas menos experiente.
• Ser uma referência técnica e comportamental para a equipe
• Analista responsável pela formação e preparação de novos funcionários para manutenção do

conhecimento.

• Absorver o conhecimento de novas tecnologias para auto-desenvolvimento e preparação dos analistas

menos experientes.

Resiliente

Senso de dono;

Pensamento Colaborativo;

Pontualidade;

Organizado;

Pró ativo;

Trabalho em equipe e com tarefas com prazo determinado;

Facilidade de comunicação;

Perfil investigativo;

Aprendizagem contínua;

Ser ágil sem abrir mão da qualidade;

Realizar Analises de causa raiz;

Saber lidar em ambientes críticos.