Assistente de Atendimento

Responsabilidades e Atribuições:

• Recepcionar com cortesia os pacientes que irão realizar os exames;
• Fornecer informações aos clientes externos e internos sobre os serviços pertinentes à Central de Exames, por meio de contato pessoal ou telefônico;
• Conferir os documentos pessoais do paciente, necessários para sua identificação e realização dos exames;
• Corrigir e atualizar os dados dos pacientes no sistema, mantendo informações corretas sobre o cadastro dos clientes;
• Oferecer e prestar informações aos clientes externos e internos sobre os serviços de entrega em domicílio, mediante script padrão, visando garantir ao cliente comodidade e melhor dinâmica no fluxo de retirada de exames;
• Garantir que os pacientes e seus acompanhantes sintam-se acolhidos enquanto permanecem no ambiente das secretarias de recepção, buscando prestar-lhes as informações necessárias para mantê-los tranquilos quanto à realização dos exames;
• Realizar, quando necessário, o processo de autorização de exames junto às operadoras de saúde, viabilizando o atendimento do cliente para a realização do exame;
• Executar tarefas burocráticas pertinentes aos processos de pré-faturamento de exames realizados, e demais atividades pertinentes ao fluxo de sua área de atuação, buscando atingir as metas pré-estabelecidas para o alcance do atendimento em excelência e melhoria contínua dos resultados;
• Realizar remanejamento de pacientes das agendas, quando solicitado pela liderança da área, buscando viabilizar e manter o atendimento do cliente no HCor;
• Acionar, sempre que necessário, a liderança da área, visando estabelecer uma relação de confiança e respaldo aos nossos clientes;
• Manter uma comunicação efetiva com todas as áreas afins para possíveis soluções dos processos que envolvam a área de atuação;
• Contribuir para um bom relacionamento e clima organizacional entre colaboradores e áreas afins;
• Dar suporte à liderança, quando necessário, em treinamentos operacionais aos colaboradores iniciantes;
• Participar dos programas de qualidade, conforme orientação de sua chefia imediata/gerência;
• Participar de programas de treinamento, conforme orientação de sua chefia imediata/gerência.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Médio Completo