Analista de Processo de Atendimento III

Quais são os desafios da área e do cargo:

Definir e garantir a execução das melhores soluções para o processo de atendimento das operações do grupo, considerando as premissas das áreas suporte (ex. faturamento e comercial).

Sobre a área:

A área é responsável por todo suporte as operações relacionadas ao atendimento, com objetivo de conseguir estratégias proativas para garantir os fluxos das operações.

Principais atividades:

• Padronização do processo de atendimento de todas as marcas do grupo considerando as particulari-dades de cada operadora;

• Medir indicadores do processo de atendimento e garantir resultados dentro das metas estipuladas;

• Atuar continuamente com os times de negócios definindo soluções robustas para eliminar as causas raízes dos problemas encontrados;

• Realizar a interface entre operação de atendimento e as áreas suporte (faturamento e comercial);

• Definir como negócios deve atuar frente a cada mudança ou nova regra oriunda das equipes suporte;

• Comunicar e garantir entendimento do negócio em relação à toda e qualquer alteração no processo que impacte o atendimento nas unidades;

• Pilotar em projetos ligados a melhoria do processo de atendimento.

• Definir e garantir a execução das melhores soluções para o processo de atendimento das operações do grupo, considerando as premissas das áreas suporte (ex. faturamento e comercial).

Buscamos alguém que apresente:

Desejavel Superior Completo

Conhecimentos técnicos específicos em redação de textos, análise de dados

Conhecimentos desejáveis em Informática Pacote Office – Intermediário;

Desejável conhecimento em gestão de projetos/processos ferramentas de desenho e controle de projetos e processos (Visio, EA, Bizagi).

Desejável experiência em processos de atendimento em unidades laboratoriais

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

Comprometimento com as entregas

Trabalho em equipe

Flexibilidade

Comunicação clara e objetiva

Modelo de Trabalho: Hibrido ( entre dois a três vezes na semana )

O que oferecemos:

Ajustar os benefícios conforme vaga/localidade

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência odontológica;

🛒 Vale alimentação;

🍽️ Vale refeição;

🏫 Auxílio creche;

🏥 Seguro de vida;

💪 Gympass;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.

Abraços,

Equipe de Atração & Seleção

Grupo Fleury