Analista de Suporte Help Desk Pleno – Exclusivo para Pessoas com Deficiência

VAGA PARA ANALISTA DE SUPORTE HELP DESK PLENO

Exclusivo para Pessoas com Deficiência

Local: Juiz de Fora – MG.

Atribuições:

- Atendimento de chamados da área, incluindo o atendimento ao cliente;

- Gerenciar o cumprimento de cláusulas contratuais de acordo com o processo de responsabilidade;

- Controlar as requisições de compra;

- Definir padrões para o atendimento de chamados;

- Liderar reuniões com equipes multidisciplinares;

- Desenvolver um ambiente de colaboração;

- Estruturar processos para o atendimento cotidiano, visando reduzir o número de incidentes e solicitações por meio de práticas eficazes de resolução de problemas e fornecimento de ferramentas que aprimorem e facilitem a experiência do usuário.

Requisitos:

- Superior Completo em Ciência da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia da Computação, Gerenciamento de Redes e Telecom e/ou áreas correlatas;

- Conhecimento básicos em Infraestrutura e Segurança;

- Conhecimento em Inglês - nível básico;

- Conhecimento em Pacote Office Avançado;

- Conhecimento em Power BI;

- Desejável conhecimento em melhores práticas de ITSM - Gerenciamento de Problemas;

- Desejável uso de tecnologia de LowCode;

- Desejável experiência com processo de criação de imagens de Sistemas Operacionais;

Horário: Segunda à Sexta-Feira, 08h00 às 18h00.

Salário: a combinar.

Benefícios: Vale Alimentação/Refeição, Plano de Saúde e Odontológico, Vale Transporte, entre outros.