Supervisor de Atendimento (Central de Relacionamento Médico) - Hospital Santa Helena

Requisitos:

• Ensino Superior Completo.

Atividades:

• Supervisionar e acompanhar as atividades realizada pela equipe, através do esclarecimento de dúvidas relativas às rotinas de trabalho, a fim de garantir a excelência no atendimento;
• Realizar em parceria com o RH, por meio de processos seletivos, capacitação e desenvolvimento técnico-profissional, a fim de minimizar custos de headcount e manter o quadro de profissionais qualificados e satisfeitos;
• Acompanhar o desempenho das áreas sob sua responsabilidade, por meio de relatórios estatísticos e mensurar indicadores de qualidade, a fim de auxiliar a Direção na tomada de decisões;
• Realizar as escalas dos colaboradores;
• Tratar o ponto de todos os colaboradores;
• Supervisionar os serviços de atendimento dos concierges e ouvidores, de modo a promover o bom andamento dos serviços, fazendo valer as normas e rotinas definidas pela Coordenação das áreas;
• Acompanhar o atendimento dos fluxos de pacientes VIPs e Recomendado;
• Supervisonar, acompanhar e orientar os atendimentos do concierge no serviço de Checkup;
• Monitorar diariamente os atendimentos da equipe de concierge online, acompanhando o painel de atendimento, com foco no tempo de atendimento de cada concierge;
• Elaborar os relatórios do setor (Pacientes recomendados, Checkup, Atendimento no Bot Solutions, Jornada do paciente);
• Apoiar as equipes, orientando-as para o cumprimento de normas e rotinas, bem como apresentando solução para situações previstas ou não, de modo a evitar e/ou minimizar situações de conflito com os pacientes, colaboradores e médicos;
• Observar com exatidão o cumprimento dos deveres dos colaboradores quanto às normas de conduta, fluxo de circulação, uso de celular e padrão de apresentação, de modo a garantir o padrão estabelecido pela Instituição;
• Apoiar as áreas assistenciais garantindo a continuidade do trabalho e da prestação de serviços ao cliente;
• Identificar problemas de ordem de Manutenção predial e de equipamento, acionando os profissionais necessários para realizarem os serviços de manutenção corretiva, possibilitando a continuidade dos serviços prestados pela organização;
• Cumprir e fazer cumprir a rotina definida pelo SESMT quando da ocorrência de acidentes de trabalho, acompanhar e acionar o setor responsável;
• Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores, orientando e quando necessário aplicar as penalidades cabíveis;
• Treinar e desenvolver novos colaboradores;
• Realizar avaliações anual e PDI com feedback aos colaboradores;
• Manter relação de integração com o Corpo Clínico e diferentes serviços da unidade, colaborando para continuidade e qualidade do serviço prestado;
• Aplicar e participar de treinamentos internos, visando aperfeiçoamento contínuo e competência técnica;
• Promover reuniões quando necessário;
• Trativas de chamados relacionados a demandas do setor e apoio ao colaborador em seus chamados;
• Acompanhar a produção do setor.

Outras informações:

• Local de trabalho: Hospital Santa Helena - Asa Norte/DF
• Escala de trabalho: 220H - Segunda a Sexta-feira, de 08:00 às 18:00
• Disponibilidade para treinamento.