Coordenador de Customer Service

Esclarecer dúvidas dos clientes através das plataformas de atendimento (Via chat, WhatsApp Business, ligação telefônica, E-mail);

Monitorar satisfação dos clientes através dos atendimentos;

Criar fluxo de trabalho eficiente quanto as formas de atendimento da equipe;

Criar planos de ações junto com a equipe para as demandas;

Criar relatórios periódicos pertinentes as atividades e função;

Analisar e controlar planilhas de acompanhamento e registro das atividades da equipe;

Promover conformidade nas atividades quanto nossas normas e regulações vigentes;

Garantir treinamentos periódicos da equipe, administrar KPIs e avaliações da equipe;

Promover relacionamento da equipe com clientes e parceiros;

Respeitar normas internas, inclusive de segurança do trabalho e os procedimentos operacionais do setor.

Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da empresa.