Coordenador de Atendimento (Call Center)

Responsabilidades:

• Coordenar a equipe de Suporte às Operações de Call Center (equipes de planejamento, treinamento, qualidade, orçamento, processos, projetos e dados/BI);
• Aumentar a satisfação dos clientes e técnicos com o atendimento por meio da definição e revisão de processos de atendimento, garantindo a monitoria da qualidade e evolução do time de atendimento, através de feedbacks, orientações e reforço em capacitações;
• Contribuir na definição de processos e padrões de atendimento a serem implementados nas operações em novos países mediante a análise dos cenários de cada país e conhecimento dos processos e ferramentas de atendimento, onde são definidos os procedimentos adequados e realizado o treinamento das equipes locais dos países;
• Conduzir ações na central de atendimento para o aumento do NPS da empresa através do direcionamento da análise constante dos indicadores (problemas e reclamações dos clientes) de satisfação e atuação (plano de ação de melhoria contínua);
• Suportar a implementação de projetos corporativos por meio da execução em suas equipes, garantindo isonomia ao projeto e mitigando os principais impactos/e ou problemas identificados bem como seus ganhos;

Requisitos:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Vivência em gestão de equipes de Call Center;

Requisitos desejáveis:

• Vivência em gestão de projetos, desenho de processos e metodologias de resolução de problemas;
• Conhecimento em WFM e Power BI;
• Inglês intermediário;