Analista de Relacionamento com Cliente Pl

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em central de relacionamento, com atuação direta na gestão de manifestações e NPS;
• Vivência no setor de saúde, preferencialmente em operações de atendimento ao cliente;
• Domínio de ferramentas e métodos de gestão voltados para o relacionamento com o cliente;
• Experiência em operações multicanais e na condução de equipes de atendimento;
• Conhecimento sólido em ferramentas como Excel e PowerPoint, com capacidade de criar relatórios e apresentações eficazes;
• Habilidade em extrair, analisar dados e desenvolver planos de ação voltados para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:

• Suportar a Coordenação de Relacionamento com o Beneficiário nas rotinas do setor, garantindo o acompanhamento e a gestão de manifestações.
• Atuar na gestão e tratativas de processos da central de relacionamento, oferecendo atendimento de demandas de segundo nível e sendo referência para outras áreas.
• Acompanhar e executar as rotinas de produtos específicos da área, como Concierge, Checkup e PBM, oferecendo suporte e otimização dos serviços.
• Conduzir melhorias contínuas nos processos, visando uma melhor experiência do cliente e maior resolutividade nas demandas.
• Auxiliar no processo de melhoria do canal de dados, refinando e ampliando informações estratégicas para os clientes.
• Reduzir manifestações desnecessárias e promover capacitação para que as áreas de atendimento sejam mais ágeis e assertivas.
• Participar ativamente dos projetos de consultoria da central de relacionamento, buscando aprimorar os processos e tornar a experiência do cliente mais fluida.

Por que fazer parte do time da Abertta Saúde?

Na Abertta Saúde, vivemos nossos valores no dia a dia, transformando nossa cultura em ações concretas. Nosso compromisso é oferecer um ambiente inclusivo, diverso e seguro, onde você possa se desenvolver e entregar o seu melhor. Aqui, seu bem-estar está em primeiro lugar, e por isso, oferecemos benefícios pensados para cuidar de você e de quem você ama.

Cuidando da sua saúde física e mental:

Gympass;

Plano de Saúde Médico e Odontológico (extensivo a dependentes);

Linha de cuidado para saúde mental, com aplicativos especializados e apoio psicológico.

Benefícios especiais para você e sua família:

Auxílio Creche para filhos até 1 ano e meio;

Cesta de Natal;

Vale Alimentação ou Refeição;

Para o seu futuro:

Plano de Previdência Privada;

Participação nos Resultados.

E mais:

Modelo de trabalho híbrido;

Refeitório, seguro de vida e vale-transporte.

Na Abertta Saúde, valorizamos a Diversidade e Inclusão, e incentivamos que mulheres, pessoas com deficiência, e profissionais de diferentes raças, etnias e orientações sexuais se candidatem.

Se você se identifica com nossos valores e tem as habilidades necessárias, clique no botão “Candidate-se” e faça parte da transformação da saúde conosco!