Coordenador Bilingue

O que esperamos que você realize:

• Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento dos profissionais;
• Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes, buscando eficiência operacional, entregando o SLA acordado e a melhor experiência do usuário;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, através de análise de GAPs/Melhorias, colocando em prática ações efetivas e monitorando as entregas;
• Identificar, propor e apoiar nas melhorias nos processos e nos recursos técnicos dos contratos, visando obter os indicadores de SLA contratados;
• Trabalhar em conjunto com recrutamento e seleção para a contratação de novos profissionais;
• Preparar os novos colaboradores para execução das suas atividades, através do onboarding, promovendo a capacitação técnica e comportamental, estabelecendo comunicação clara, acompanhando a performance do profissional e proporcionando ações de engajamento;
• Participar ativamente das reuniões periódicas com os clientes internos e externos conforme estabelecido em cada operação;
• Garantir a gestão do conhecimento da operação, elaborando e mantendo todos os documentos (processos, procedimentos, fluxos, matrizes e controles) necessários para a operacionalização dos serviços;
• Apoiar na implantação de novos serviços e contratos, alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de performance e resultados previstos em contrato;
• Garantir os entregáveis do Modelo de Governança do Service Desk.

Requisitos essenciais:

• Inglês fluente conversação e escrita;
• Formação: Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas;
• Conhecimento em Gestão de Pessoas;
• Conhecimento em Gestão de Service Desk;
• Desejável certificação no Framework ITIL.

Inglês - Nível Fluente