Supervisor de Teleatendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Responsável pela supervisão dos processos e indicadores do call center visando o desenvolvimento da equipe de operadores de telemarketing para oferecerem atendimento de qualidade aos clientes das empresas do Grupo Pardini.

Principais atividades:

• Manter os operadores de telemarketing orientados e preparados para fornecer as informações aos clientes, através de esclarecimento de dúvidas, atualizações no sistema de mensagem, apoio na parceria e contato com as lojas de atendimento;
• Contribuir na definição de estratégias para melhoria da performance e produtividade operacional, através da análise dos indicadores de tempo de atendimento, pausas, atrasos e absenteísmo, que são disponibilizados pelos sistemas ou através dos atestados médicos;
• Facilitar o desenvolvimento dos operadores, através de suporte nas seleções do time, feedbacks, acompanhamento do desempenho, novas responsabilidades e reconhecimento, contribuindo para a manutenção do bom clima organizacional e melhora na experiência do (a) colaborador (a);
• Assegurar a qualidade no atendimento, zelando pelo cumprimento dos regulamentos e instruções de serviços;
• Providenciar report com dados dos exames não realizados, para análise e inclusão no roll de procedimentos a serem executados;
• Apoiar nas soluções ao cliente, realizando atendimento quando necessário, registrando e tratando reclamações e sugestões;
• Apoiar no planejamento e dimensionamento da equipe junto a área de planejamento, realizando as movimentações necessárias, para atender a volumetria do atendimento;

Buscamos alguém que apresente:

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

• Curso Superior completo ou em andamento;
• Vivência com gestão de pessoas e negócios;
• Pacote Office – Intermediário;
• Habilidade com a língua portuguesa – Avançado;
• Experiência do Cliente – Intermediário
• Sistemas de gestão - Intermediário

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

100% presencial

Av. do Contorno, nº 3825, Bairro São Lucas Região Hospitalar, Belo Horizonte/MG.

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/