Analista de Customer Service Senior

Adecco, líder mundial de soluções de RH, está presente em 60 países, com mais de 5.500 filiais em que trabalham mais de 30.000 pessoas, em parceria com mais de 100.000 empresas clientes, distribuídas por todo o mundo. Oferecemos uma ampla variedade de serviços voltados para Recursos Humanos.

Responsabilidade:

• Onboarding de Novos Clientes: Desenvolver e executar um processo de onboarding eficiente, ajudando os novos clientes a entenderem e a utilizarem todas as funcionalidades da plataforma.

• Treinamentos Personalizados: Oferecer sessões de treinamento individuais ou em grupo, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, garantindo que eles se sintam confortáveis e engajados com o uso da solução.

• Monitoramento de Progresso: Acompanhar o progresso dos clientes durante as fases iniciais de uso, identificando possíveis obstáculos e oferecendo soluções proativas para garantir o sucesso do onboarding.

• Suporte Inicial: Fornecer suporte técnico e funcional nas primeiras interações dos clientes com a plataforma, assegurando que qualquer dúvida ou problema seja resolvido rapidamente.

• Mapeamento de Necessidades: Entender as necessidades e os objetivos de cada cliente, oferecendo recomendações de uso personalizadas para garantir que eles atinjam suas metas educacionais e de negócio.

• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes ao longo do processo de onboarding e colaborar com as equipes internas para sugerir melhorias no produto e no processo de atendimento.

• Métricas e Relatórios: Acompanhar métricas de sucesso de onboarding, como tempo de adoção, satisfação do cliente e taxas de ativação, gerando relatórios que mostrem o impacto das ações de onboarding para a retenção de clientes.

• Graduação em áreas como Administração, Educação, Marketing ou Tecnologia.

• Experiência em Customer Success ou Onboarding, preferencialmente em plataformas SaaS ou no setor de tecnologia educacional.

• Habilidade em conduzir treinamentos e oferecer suporte técnico para usuários de diferentes perfis e níveis de conhecimento.

• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

• Familiaridade com plataformas de CRM, ferramentas de comunicação e de treinamento remoto.