Pessoa Consultora de Processos

Descrição da vaga:

A Pessoa Consultora de Processos será responsável por implementar e otimizar processos nas áreas de Vendas e Pós-Vendas da rede de concessionárias, visando garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente. Este profissional atuará como um ponto focal entre a matriz e os concessionários, promovendo a capacitação contínua, monitoramento de KPIs e análise de resultados para a melhoria contínua das operações. O consultor também será responsável por conduzir auditorias, validar processos e desenvolver materiais de treinamento, além de implementar novas práticas e tecnologias que atendam às demandas do mercado.

Inglês - Nível Intermediário e Espanhol - Nível Básico

Responsabilidade e Atribuições:

- Mapear e revisar os processos das redes de concessionárias, jornada de vendas e do cliente, desenvolvendo guias normativas, fluxogramas, scripts de atendimentos e material de suporte;

- Formular e atualizar funis de vendas e derivações nas áreas de vendas/pós-vendas;

- Realizar a implantação de processos nas concessionárias, garantindo a padronização e a sustentabilidade das operações;

- Capacitar a rede de concessionárias em processos de vendas e pós-vendas.

- Revisar e atualizar trilhas de treinamento na academia da VW;

- Guias guias de trabalho e material de suporte para profissionais da rede;

- Criar e finalizar materiais didáticos para suporte interno;

- Produzir conteúdos para eventos regionais e nacionais;

- Conduzir análise de resultados de auditorias e propor melhoria nos processos de acordo com resultados obtidos;

- Monitorar a performance de KPI's;

- Criação e divulgação de reports estratégicos às áreas internas da VW e a matriz ( Alemanha).

Requisitos e Qualificações:

• Formação Superior em Administração, Engenharia, Economia, Marketing;
• Serão diferenciais Pós/Especialização em Gestão de Projetos e/ou Ferramentas Digitais;
• Inglês nível intermediário desejável;
• Experiência prévia em consultoria de processos, preferencialmente no setor automotivo, ou em serviços relacionados;
• Vivência em auditórias e implementação de processos em redes de concessionárias ou similar;
• Familiaridade com sistemas de gestão de qualidade e indicadores de performance (KPIs);
• Capacidade de analisar dados de auditoria e metricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria;
• Experiência com softwares de análise e visualização de dados ( Excel, Power BI);
• Compreensão das melhores práicas em processos de vendas e atendimento ao cliente, especialmente no setor automotivo;
• Disponibilidade para viagens a Rede de Concessionários e regionais de Vendas e Pós-Vendas (CNH ativa se faz necessário).

Local de trabalho: São Bernardo do Campo - SP.

Salário: A combinar

Benefícios:

• Compra de veículo com desconto
• Gympass
• Estacionamento no local - gratuito
• PPR anual
• Refeitório no local
• Vale Alimentação
• Plano de Saúde Sulamérica
• Previdência Privada
• Plano Pecúlio
• Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

Informamos que este processo seletivo está sendo conduzido exclusivamente pela Consultoria de Empregos We Can BR: https://vagas.seja.ai/wecanbr