Consultor de Atendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Sobre a área:

Responsável por fornecer atendimento sobre serviços e produtos existentes na organização, como também registrar reclamações, sugestões e elogios dos laboratórios conveniados, visando a melhor experiência para os clientes do Lab to Lab do Grupo Pardini.

Principais atividades:

• Orientar os clientes dos laboratórios conveniados ao Grupo Pardini sobre os serviços e produtos oferecidos, através de ligações telefônicas e meios de comunicação digital;
• Contribuir para a boa experiência do cliente, realizando escuta ativa, esclarecendo dúvidas sobre o fluxo de amostras enviados pelo laboratório conveniado, registrando chamados para TI, reclamações, sugestões e elogios;
• Otimizar as soluções para os clientes, realizando intervenções juntos às demais áreas da empresa, lançando no sistema a inclusão e exclusão de exames, solicitando e acompanhando retornos de antecipação de resultados e liberação de laudos em atraso, verificando sobre questões financeiras e atualizando os cadastros;
• Facilitar a comunicação dos laboratórios conveniados com a área técnica do Grupo Pardini, sinalizando as solicitações de devolução de amostras, posicionando sobre fluxos internos, alinhando demandas com os Consultores de Atendimento II para melhor tratativa;
• Contribuir para a expansão da carteira de clientes, direcionando para a equipe comercial os clientes potenciais.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino Médio completo
• Experiencia com atendimento ao público
• Necessário conhecimento em informática

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

PRESENCIAL

O que oferecemos:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🛒 Vale Alimentação;

🍽️ Vale Refeição;

🏫 Auxílio Creche;

🏥 Seguro de Vida;

💪 Wellhub;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência Privada;

📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/