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Faixa salarial a combinar -
São Paulo -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio academia
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Bolsa auxílio
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Seguro de vida
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
• Garantir a produtividade e qualidade do Contact Center de parceiros terceirizados e time de atendimento interno garantindo a qualidade e entrega das metas de matriculas e rematrícula
• Experiência com operações de alta complexidade e/ou premium de Contact Center;
• Ter atuado na gestão de parceiros terceirizados de Contact Center;
• Experiência em métricas de atendimento ao cliente: TME, TMA, Qualidade como NPS ou CSAT;
• Atuação em operações de vendas com foco no funil de Marketing e funil de Vendas;
• Ter experiência com análise de dados e identificação de tendências para tomada de decisões;
• Elaboração de planos de ações para garantir entrega dos resultados;
• Facilitar o desenvolvimento profissional do seu time através de um planejamento de feedbacks e treinamentos;
• Responsável pelo desdobramento da estratégia comercial junto aos parceiros e time interno de atendimento;
• Garantir a comunicação, alinhamento e relacionamento interpessoal entre as áreas da companhia que possuem intersecções com o atendimento;
• Relacionamento com áreas de T&D, Qualidade e Unidades Comerciais.
Idiomas:
Inglês - Nível Intermediário
Outros requisitos:
• Ter atuado em operações com relacionamento direto com a Área de Marketing.
Empresa
A Cultura Inglesa é para todos!
Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!
A Cultura Inglesa é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.
Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.
Inglês Cultura Inglesa, só na Cultura Inglesa.