Atendente de Call Center

Descrição:

Descrição das Atividades:

 -Atender as ligações telefônicas dos prestadores de serviços, empresas contratantes, beneficiários e demais clientes. Informando o que foi solicitado, liberando consultas, exames e procedimentos, conforme a dinâmica do plano, fazendo a interface com a equipe de auditoria médica, a fim de assegurar a satisfação dos nossos clientes e parceiros.

 -Atender as ligações telefônicas dos prestadores de serviços, empresas contratantes, beneficiários e demais clientes, informando o que foi solicitado, pesquisando no sistema, conforme os scripts de atendimento, a fim de prestar atendimento com eficácia, priorizando a resolução da demanda do cliente;

 -Atender as ligações telefônicas de solicitação de liberação de consultas, exames e procedimentos, abastecendo o sistema de Planos de Saúde com as informações necessárias, confirmando o plano do beneficiário, através de pesquisa no sistema no cadastro de Clientes, quando necessário, para liberação do atendimento;

 -Solicitar a equipe de de Auditoria Médica análise do procedimento, quando necessário, utilizando o Sistema de Planos de Saúde, visando a autorização do atendimento;

 -Atender ligações telefônicas referentes a ocorrência (reclamações, solicitações e elogios), solicitações, RAC (Registros de Atendimento ao Cliente) para clientes que querem aderir ao plano de saúde, registrando-as no sistema de Planos de Saúde, para ser analisado e resolvido pela área responsável pela demanda;

 -Atender ligações telefônicas de solicitações de internações do Hospital Márcio Cunha, liberando-as através do sistema, enviando retorno através de e-mail ao hospital, a fim de garantir a utilização correta e rapidez no atendimento ao Cliente;

 -Atender ligações telefônicas de solicitação de agendamento e/ou cancelamento de consultas médicas do usifamília. Realizar o devido agendamento e ou/cancelamento no sistema para atendimento nas unidades do Usifamília e especialistas do HMC;

 -Realizar ligações telefônicas ofertando o agendamento de primeira consultas nas unidades do Usifamília;

 -Cumprir as metas estabelecidas para a equipe e as individuais, a fim de contribuir para o resultado da empresa e na satisfação do cliente;

 -Realizar o monitoramento de guias pendentes no Autorizador Eletrônico e liberar conforme dinâmica do plano, solicitando análise da equipe de Provimento em Saúde, quando necessário;

 -Manter limpo seu local de trabalho, bem como conservar os equipamentos sob sua responsabilidade, obedecendo e respeitando os padrões e normas de segurança, para garantir a qualidade dos serviços prestados;

 -Executar tarefas correlatas, conforme exigências do serviço.

 
Requisitos:

 -Ensino Médio Completo;

-Conhecimentos de informática e do Pacote Office;

-Disponibilidade para trabalhar de turno.

 
Nossas vagas estão abertas a todos e todas, extensiva à pessoas com deficiência ou reabilitadas!