Supervisor de Atendimento - Recepção - Macaé D'Or

Requisitos:

- Ensino Superior Completo Administração/Assistência Social ou áreas

correlatas.

- Desejável experiência em atendimento ao cliente.

- Fluência verbal e escrita

Atividades:

Cumprir etivamente com a gestão da equipe de Atendimento, bem como conduzir as rotinas do setor, orientar sobre eventuais dúvidas e solucionar questões conflituosas com clientes externos (mesmo àqueles que aparentemente não são de competência desse setor), a fim de assegurar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados;

- Garantir que a equipe faça um atendimento conforme tipo de plano contratado, a fim de garantir a assertividade na cobrança e recebimento das contas hospitalares dentro dos prazos estabelecidos;

- Prover apoio nas contas hospitalares, através da conferência das guias de atendimento, de modo a identificar e solucionar possíveis falhas de cadastro, bem como garantir a fidedignidade das informações relativa aos procedimentos realizados pelo paciente, a fim de minimizar erros de cobrança;

- Colaborar no monitoramento da infraestrutura do setor, de modo a solicitar manutenção de equipamentos e a higienização dos ambientes quando necessário, além da aquisição de materiais e utensílios de uso diário, com o objetivo de manter o padrão de qualidade do ambiente;

- Manter o setor organizado, zelando pela guarda e manuseio de materiais e bens do hospital;

- Cumprir as normas estabelecidas no Manual de Atendimento;

- Controlar e supervisionar o envio de prontuários para faturamento;

- Notificar as chefias dos setores, conforme problemas detectados;

- Incluir mensalmente os dados dos indicadores pertinentes ao setor;

- Participar das reuniões de gestão de leitos;

- Ter pleno conhecimento da política de gestão de acesso do hospital, para sua implantação e manutenção;

- Remanejar os recepcionistas de acordo com a necessidade do setor;

- Promover avaliação de desempenho dos funcionários, orientando nos pontos a serem aperfeiçoados, assim como ressaltando os pontos positivos;

- Analisar a necessidade de contratação de pessoas qualificadas e cursos de treinamentos, em prol da melhoria contínua da excelência no atendimento;

- Planejar e conduzir reuniões com a equipe da recepção para levantar problemas e situações que precisam ser melhoradas e pedir a participação de todos em busca de melhorias;

- Supervisionar as demandas referentes ao ponto eletrônico, férias, folgas, etc.

Outras informações:

- Local de trabalho: Macaé D'Or

- Escala de trabalho: 220 - (5X2) - 2º A 5º - 07:30 11:30 12:30 17:30/ 6

- Disponibilidade para treinamento.