Supervisor de Relacionamento

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO

ANIMA HOLDING MOOCA

Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino Superior completo em áreas correlatadas.
• Necessário ter experiência na área, atuando com as atividades descritas. Experiência com fluxos conversacionais de chatbots.
• Perfil comportamental, com capacidade de comunicação e liderança, com habilidades de delegação e acompanhamento de performance. Visão estratégica e habilidade para tomar decisões baseadas em dados. Capacidade de desenvolver e motivar uma equipe, promovendo o crescimento profissional;

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

• Liderar e supervisionar a equipe de analistas, garantindo a execução eficiente dos processos e o cumprimento das metas de atendimento;
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os fluxos de engajamento digital e autosserviço, assegurando que as soluções criadas estejam alinhadas com a visão de negócio e tragam uma experiência positiva para o estudante;
• Monitorar as réguas de ativação e garantir a experiência no atendimento em todos os canais, orientando a equipe a criar fluxos coerentes e resolutivos;
• Identificar riscos e oportunidades nos projetos relacionados ao Chatbot, propondo soluções estratégicas e apoiando a equipe na mitigação de problemas;
• Supervisionar e garantir a integração eficaz com Salesforce e outros sistemas internos, garantindo que as informações oferecidas ao cliente sejam consistentes e de alta qualidade;
• Supervisionar testes de usabilidade e a implementação de soluções escaláveis, garantindo que a experiência do usuário seja validada de forma eficiente e que os padrões de qualidade sejam mantidos;
• Colaborar diretamente com outras áreas da empresa e garantir que a equipe de desenvolvimento e o Chatbot trabalhem de forma integrada.

Conhecimentos necessários para essa posição:

• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados;
• Desejável ter conhecimento em UX Design ou Writing, IA, APIs e Endpoints, Json, IBM Watson.

Modalidade de contratação e horário de trabalho:

• Home Office - de segunda a quinta, das 9h às 19h e sexta, das 9h às 18h, com 1h de intervalo.

Benefícios e programas internos que você vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima:

• Bolsas de Estudos.
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir.
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Assistência Esportiva - Wellhub.
• Auxílio Home Office
• Seguro de Vida
• Auxilio Funeral
• Emprestimo Consignado
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos.
• Day-off no aniversário.
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos.
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

1. Análise dos currículos;
2. Avaliação técnica;
3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
4. Entrevista com a liderança

Boa sorte!

#SejaÂnima