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  • Publicada em 27/01/2025
  • v2709941

Supervisor de Qualidade Pleno Bilingue

Teleperformance

Supervisão/ Coordenação

Supervisor de Qualidade Pleno Bilingue

Teleperformance

A vaga encerra em 9 dias!
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    São Paulo
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    Regime CLT
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  • Programa de treinamentos Programa de treinamentos
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição:

Executar o plano de qualidade para cada projeto de melhoria com o objetivo de otimizar os resultados dentro das chamadas e maximizar o nível de satisfação do cliente;

Supervisionar a qualidade do processo de auditoria(monitoramento, calibração, simulação de chamadas, etc.).

Assistência a Gerência de Qualidade e Gerência de Operações, assim como equipe de operação no desenvolvimento de procedimentos de teste, o que é necessário para garantir a preparação e execução dos procedimentos de controle e auditoria;

Comprovar a retroalimentação necessária por meio de documentos e relatórios aos Gerentes de Qualidade e Operações de maneira periódica sobre as informações relativas aos processos de qualidade com o fim de contribuir com os processos;

Auditar e supervisionar o desempenho das diferentes linhas de negócios e tendencias nos KPI's com o fim de contribuir para a melhoria contínua e oferecer soluções para o cumprimento;

Consolidar as informações de análise de qualidade necessárias com o fim de manter o controle sobre o rendimento.


Idiomas:

Inglês - Nível Fluente e Inglês - Nível Avançado


Outros requisitos:

Inglês Avançado;

Ensino superior cursando/completo;

Domínio do Pacote Office, em especial Excel e Power Point;

Empresa

Que tal fazer parte de um time diverso e incluso, unidos pela confiança e apaixonados por ajudar os colegas e cliente a terem sucesso?


A Teleperformance conecta as maiores e mais respeitadas marcas do planeta com seus clientes, oferecendo atendimento ao cliente, suporte técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, BackOffice e outros serviços especializados para garantir as melhores interações com o cliente.


Somos um grupo de mais de 420.000 pessoas que ajudam clientes em 170 mercados ao redor do mundo a fortalecer seus relacionamentos com consumidores e estamos sempre à procura de novos membros na equipe. No Brasil desde 1998, possuímos hoje 13 Campi, sendo 11 em São Paulo e 2 na região metropolitana de Natal, no Rio Grande do Norte, que somam mais de 28.000 colaboradores.


Procuramos pessoas altamente motivadas e que são impulsionadas pela paixão. Todos os nossos colaboradores, em todo o mundo, procuram proporcionar experiências excepcionais durante cada interação. É por isso que tentamos encontrar candidatos que estão determinados a ajudar as pessoas e que gostem de resolver problemas.


Buscamos pessoas que não temem desafios, com ambição e que estão prontas para construir uma carreira conosco.

Na TP apoiamos a diversidade e inclusão e esta vaga também é destinada aos grupos minoritários

#Vem ser TP

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