Analista de Ouvidoria Social

Profissional será responsável por atuar no atendimento e respostas das manifestações sociais oriundas do canal de Ouvidoria Social.

Atividades a serem desenvolvidas:

• Atender os usuários do canal e as suas manifestações. Ser o primeiro contato para entendimento da manifestação aberta no nível Ouvidoria;

• Gerar protocolo de atendimento e tratar com base nos procedimentos e fluxos internos, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento às demandas/manifestações sociais pelo canal;

• Gerar relatórios dos atendimentos e casos analisados para acompanhamento de indicadores como SLA, tempos de resposta e eficiência nos atendimentos;

• Promover a correta investigação e apuração das denúncias/manifestações relacionadas às comunidades e operações, garantindo transparência e ética nos processos com devolutivas assertivas no prazo estabelecido;

• Ter disponibilidade para, se necessário, realizar visitas de campo para coletar informações diretamente com as comunidades e stakeholders, compreendendo suas necessidades e alinhando soluções. Ouvir e interpretar;

• Encaminhar as manifestações abertas no canal para as áreas internas responsáveis, solicitando soluções dentro do SLA esperado e acordado com o usuário no momento da abertura das manifestações;

• Sugerir melhorias nos fluxos de trabalho para promoção da melhor experiência ao usuário na abertura das manifestações;

• Identificar e tratar casos sensíveis, com uma abordagem ética, humanizada e orientada para resultados.

Requisitos:

• Experiência no atendimento de manifestações/demandas em Ouvidorias;

• Experiência em abertura, acompanhamento e conclusão de manifestações/demandas;

• Conhecimento técnico de relatórios e indicadores de Ouvidoria;

• Formação superior completa;

• Habilidade com Microsoft Office – especialmente Excel e Power Point;

• Habilitação B.

Posições para Belo Horizonte/MG