Assistente de Relacionamento com o Cliente

Descrição:

• Realizar o direcionamento técnico das demandas dos clientes para a equipe de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e assertividade no repasse das informações.

• Acompanhar o andamento dos chamados abertos, mantendo o cliente informado durante todas as etapas do processo.

• Realizar a abertura e atualização dos chamados, com registro completo no sistema.

• Agendar atendimentos com os clientes e acompanhar o cumprimento dos prazos pela equipe técnica.

• Atender os clientes para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à obra, equipamentos ou garantias.

• Adaptar respostas técnicas da equipe de engenharia para uma linguagem acessível, empática e personalizada ao perfil de cada cliente.

• Ter atuação próxima aos engenheiros e técnicos responsáveis pelas obras em andamento, buscando soluções para as demandas dos clientes.

• Apoiar na organização logística e de comunicação para a entrega de chaves (agendamentos individuais, cronograma de atendimentos, kits de entrega etc.).

• Contribuir ativamente com a melhoria contínua do processo de atendimento, propondo ajustes e soluções para aumento da satisfação do cliente.