Coordenador de Suporte - Saas

Gerenciar suporte técnico, chamados e satisfação dos usuários. Prioritariamente em empresas de SaaS.

Responsável por liderar o time em campo (ferramentas atuais MoviDesk , chats, ligações e call com clientes em criticidade de atendimento). Responsável por garantir a qualidade de entrega da área;

Monitoramento do desempenho e a produtividade da equipe;

Identificar e propor melhorias;

Prestar atendimento ao cliente;

Elaboração de relatórios e análise de dados.

Graduação em andamento na área de tecnologia ou completa na área;

Experiência com gestão na área de suporte;

Supervisionar infraestrutura do time e garantir operações essenciais (servidores, redes, backups, dispositivos conectados).

Possuir conhecimento de TI para realizar apontamentos técnicos.

Implementar políticas de segurança e assegurar conformidade com a LGPD.