Assistente de Atendimento ao Cliente/ Recepcionista de Hotel

Objetivo do Cargo

Realizar rotinas de atendimento ao cliente durante check-in e check-out ou por telefone.

Principais Responsabilidades

• Realizar rotinas de check-in e check-out
• Realizar atendimento a hospedes e cliente, sanando eventuais dúvidas a respeito da hospedagem.
• Realizar acompanhamento das chegadas previstas e designar preferências.
• Acompanhar preenchimento de cadastros no OPERA
• Acompanhar atendimento de Room Service
• Realizar conciliações de reservas.
• Lançar pedidos de Room Service e Frigobar no sistema SIPHONI ou TCPOS
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• Realizar fechamento de caixa
• Realizar conferencia do fundo fixo
• Realizar o fechamento de contas em open folio
• Realizar conferencia de faturamento
• Realizar auditoria noturna conforme check-list de auditoria
• Efetuar Reservas fora do horário da central de reservas
• Realizar GR e providenciar o lançamento na plataforma DBM
• Prestar informações sobre pontos turísticos e eventos que estão acontecendo na cidade
• Organização de documentos de recepção
• Realizar a cobrança de no show
• Auxiliar na manobra de veículos no estacionamento
• Responder às pesquisas e avaliações através da plataforma REVINATE
• Atender hospedes VIPS, aniversariantes, providenciando mimo.

Requisitos do Cargo

Formação

Ensino Superior completo ou cursando (preferencialmente em Hotelaria ou Turismo)

Experiência

• Experiência em Hotelaria

Idiomas

• Inglês fluente

• Espanhol intermediário

Conhecimentos

Necessários

• Conhecimento do sistema OPERA;

• Conhecimento de rotina de recepção e atendimento;

Desejáveis

• CNH

Inglês - Nível Fluente e Espanhol - Nível Intermediário