Analista de Atendimento Sênior

Responsável por atender os diversos canais de contato com consumidores e clientes, prestando suporte técnico e esclarecendo dúvidas, especialmente relacionadas à bula. Irá identificar e direcionar os casos que demandam investigação aos departamentos de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade, além de registrar reclamações e demais solicitações. Atuará como elo de comunicação entre o consumidor/cliente e a empresa, garantindo um atendimento eficaz e alinhado às diretrizes da companhia.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Graduação completa em Farmácia, Biomedicina ou demais áreas da Saúde;

Inglês avançado (leitura, escrita e conversação);

Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word);

Experiência prévia em atendimento ao consumidor e registro de informações;

Noções de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade;

Vivência com atendimento por mídias digitais (Instagram, LinkedIn, Facebook, entre outras).

CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO:

Realizar a monitoria da qualidade dos atendimentos realizados por analistas e assistentes administrativos, com base nos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs);

Atuar como representante e ponto focal nos processos de auditoria/inspeções conduzidos por parceiros ou órgãos reguladores;

Sugerir ajustes nos fluxos de atendimento com base na análise de dados extraídos do CRM, visando melhorias na operação e atendimento às demandas da equipe e da companhia;

Acompanhar atendimentos críticos do SAC, prestando suporte à equipe, avaliando a necessidade de ações específicas e garantindo o encaminhamento adequado até a resolução do caso;

Definir alterações em solicitações de troca, compras de produtos para reposição ou contratações de serviços exclusivos, mantendo comunicação com o operador logístico, especialmente na ausência da gestão;

Apoiar na elaboração de relatórios a partir dos dados do CRM, contribuindo para a tomada de decisão do departamento e de outras áreas estratégicas;

Contribuir para o desenvolvimento técnico dos analistas e assistentes administrativos, promovendo a capacitação e o aprimoramento contínuo da equipe;

Propor procedimentos e melhorias para o atendimento aos consumidores/clientes, contribuindo para a padronização da operação e o alinhamento com a gestão;

Elaborar e revisar POPs específicos da área, garantindo a padronização e a conformidade dos processos;

Participar de reuniões relacionadas ao SAC, com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre as necessidades e oportunidades da área.

Inglês - Nível Intermediário e Inglês - Nível Avançado