Supervisor de Canais Digitais Atração

Descrição

SUPERVISOR DE CANAIS DIGITAIS ATRAÇÃO

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Necessário ter experiência na área, com atuação em Call Center, realizando gestão de equipes e métricas.
• Perfil comunicativo e liderança estratégica, com habilidades de delegação, análise de dados e desenvolvimento de equipes.

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

• Supervisionar a equipe de Consultores de Canais Digitais, assegurando a execução eficaz dos processos e aderência aos padrões de qualidade;
• Gerenciar o funil de vendas, garantindo o acompanhamento sistemático de todas as etapas do processo comercial;
• Realizar monitorias de atendimento com foco em qualidade, eficiência e aderência aos scripts e protocolos definidos;
• Analisar indicadores operacionais e de desempenho (como TMA, TME, taxa de conversão, SLA, entre outros), definindo metas alinhadas aos objetivos estratégicos da área;
• Elaborar e implementar planos de ação para otimização de resultados, correção de desvios e melhoria contínua dos processos;
• Acompanhar e gerir dashboards e relatórios operacionais, com uso avançado de Excel e, preferencialmente, conhecimento em manipulação de bases de dados.

Conhecimentos que são bacanas para essa posição:

• Necessário ter conhecimento nível prático básico em pacote Office, principalmente em Excel;
• Conhecimento em indicadores de Call Center (TMA, TME, ABS, entre outros);

Modalidade de atuação e horário de trabalho:

• Presencial – de segunda a sexta-feira, das 12h00 às 21h00, e aos sábados, das 08h00 às 12h00.

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos de até 100% de desconto.
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Convênio Médico - Seguros Unimed.
• Convênio Odontológico - Unimed Odonto.
• Vale Transporte.
• Assistência Esportiva - Wellhub (Gympass).
• Empréstimo Consignado - Itau ou Santander.
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida
• ECOA – Escola Corporativa, com + de 100 cursos livres e gratuitos
• Day-off no aniversário
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo.

1. Análise dos currículos;

2. Avaliação técnica;

3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;

4. Entrevista com a liderança

Boa sorte!